FAQ

Wir sind stolz auf unser Engagement für Nachhaltigkeit, und unsere Verpackung spiegelt diese Hingabe wider. Unsere Hauptverpackung besteht aus umweltfreundlichem Glas, das für seine chemische Unempfindlichkeit und die Möglichkeit der endlosen Wiederverwendung bekannt ist. Glas bewahrt nicht nur die Integrität unserer Produkte, sondern verringert auch unseren ökologischen Fußabdruck, indem es den Einwegplastikmüll minimiert. Um das Recycling weiter zu erleichtern, sind unsere Etiketten so gestaltet, dass sie leicht von den Glasflaschen abgelöst werden können, was den Recyclingprozess vereinfacht. Wenn es um die Sekundärverpackung geht, entscheiden wir uns für Kartonmaterialien, die nicht nur umweltfreundlich, sondern auch vollständig recycelbar sind. Durch die Auswahl verantwortungsbewusster Verpackungsoptionen möchten wir den Planeten schützen und gleichzeitig die Qualität und Wirksamkeit bieten, die unsere Kunden von unseren Produkten erwarten.

In der Regel versenden wir innerhalb von ein bis zwei Werktagen. Falls du dein Paket nach fünf Werktagen noch nicht erhalten hast, kontaktiere uns bitte unter info@botaniquedorient.com. Wir helfen dir gern! 🙂

Wir haben Klarna und PayPal als Zahlungsmethoden gewählt, da sie seit Jahren Standardanbieter im deutschen Online-Handel sind und die Sicherheit deiner Daten gewährleisten. Beide Anbieter bieten zudem Käuferschutz. Zusätzlich kannst du mit Apple Pay oder Google Pay bezahlen oder eine Überweisung tätigen. Beachte bitte, dass deine Bestellung erst nach dem Zahlungseingang versendet wird.

Die Versandkosten innerhalb Deutschlands betragen 4,99€ für den Standard- und 11,99€ für den Expressversand. Die Versandkosten in EU-Länder betragen 8,99€. Leider unterstützen wir noch keinen internationalen Versand, arbeiten jedoch daran, dies in Zukunft zu ermöglichen.

Nein, leider können wir als kleine Marke, die gerade erst gestartet ist, momentan keinen internationalen Versand anbieten. Wir versenden aktuell nur EU-weit und hoffen, bald auch internationalen Versand anbieten zu können.

In der Regel liefern wir in Deutschland innerhalb von 1-3 Tagen. In Ausnahmefällen kann es etwas länger dauern, aber wir informieren dich direkt auf der Homepage! Für Bestellungen ins Ausland kann der Versand etwas länger dauern (3-5 Tage).

Keine Sorge, das passiert öfter, als du denkst! 🙂 Bitte kontaktiere uns so schnell wie möglich per E-Mail oder Telefon und teile uns mit, was geändert oder hinzugefügt werden muss. In den meisten Fällen erkennt unser System eine falsche Adresse und versendet deine Bestellung nicht. Wir hätten dich bald kontaktiert, wenn z.B. eine Hausnummer fehlt oder ein Tippfehler in der Postleitzahl vorliegt.

Wenn deine Bestellung bereits unterwegs ist und nicht zugestellt werden kann, wird sie zu uns zurückgeschickt, und wir setzen uns mit dir in Verbindung. Wir senden sie dir dann gerne erneut zu!

Klar! 🙂️ Für den Versand an eine Packstation benötigen wir den Namen des Empfängers, die Postnummer des Empfängers und die Packstation mit Standort und Postleitzahl. Der Empfänger erhält eine SMS mit einem PIN, sobald das Paket in der Packstation ankommt.

In diesem Fall kontaktiere bitte unseren Kundenservice. Wir werden dann eine Anfrage bei DHL stellen und sicherstellen, dass wir so schnell wie möglich herausfinden, was mit deinem Paket passiert ist. Bitte stelle keine Anfrage bei DHL selbst; wir übernehmen das für dich.