FAQ

Nous sommes fiers de notre engagement en faveur du développement durable et nos emballages reflètent ce dévouement. Nos principaux emballages sont fabriqués à partir de verre respectueux de l’environnement, reconnu pour sa résistance chimique et sa possibilité de réutilisation à l’infini. Le verre préserve non seulement l’intégrité de nos produits, mais réduit également notre empreinte environnementale en minimisant les déchets plastiques à usage unique. Pour faciliter davantage le recyclage, nos étiquettes sont conçues pour être facilement retirées des bouteilles en verre, simplifiant ainsi le processus de recyclage. En matière d’emballage secondaire, nous choisissons des matériaux en carton qui sont non seulement respectueux de l’environnement mais également entièrement recyclables. En choisissant des options d’emballage responsables, nous visons à protéger la planète tout en offrant la qualité et l’efficacité que nos clients attendent de nos produits.

Nous expédions généralement sous un à deux jours ouvrables. Si vous n'avez pas reçu votre colis après cinq jours ouvrables, veuillez nous contacter à info@botaniquedorient.com. Nous sommes heureux de vous aider ! 🙂

Nous avons choisi Klarna et PayPal comme modes de paiement car ils sont des fournisseurs standard du commerce en ligne allemand depuis des années et garantissent la sécurité de vos données. Les deux fournisseurs offrent également une protection aux acheteurs. Vous pouvez également payer avec Apple Pay ou Google Pay ou effectuer un virement bancaire. Veuillez noter que votre commande ne sera expédiée qu'après réception du paiement.

Les frais d'expédition en Allemagne sont de 4,99 € pour l'expédition standard et de 11,99 € pour l'expédition express. Les frais de livraison vers les pays de l'UE sont de 8,99 €. Malheureusement, nous ne prenons pas encore en charge l'expédition internationale, mais nous travaillons à rendre cela possible à l'avenir.

Non, malheureusement, en tant que petite marque qui vient de démarrer, nous ne pouvons pas proposer de livraison internationale pour le moment. Nous expédions actuellement uniquement au sein de l'UE et espérons pouvoir bientôt proposer des expéditions internationales.

Nous livrons généralement sous 1 à 3 jours en Allemagne. Dans des cas exceptionnels, cela peut prendre un peu plus de temps, mais nous vous en informerons directement sur la page d'accueil ! Pour les commandes à l'étranger, l'expédition peut prendre un peu plus de temps (3 à 5 jours).

Ne vous inquiétez pas, cela arrive plus souvent que vous ne le pensez ! 🙂 Veuillez nous contacter dès que possible par email ou par téléphone et nous indiquer ce qui doit être modifié ou ajouté. Dans la plupart des cas, notre système détecte une adresse incorrecte et n'expédie pas votre commande. Nous vous aurions contacté rapidement si, par exemple, un numéro de maison manquait ou s'il y avait une faute de frappe dans le code postal.

Si votre commande est déjà en route et ne peut être livrée, elle nous sera retournée et nous vous contacterons. Nous serons heureux de vous le renvoyer !

Bien sûr! 🙂️ Pour expédier à une Packstation, nous avons besoin du nom du destinataire, du code postal du destinataire et de la Packstation avec emplacement et code postal. Le destinataire reçoit un SMS avec un code PIN dès que le colis arrive à la Packstation.

Dans ce cas, veuillez contacter notre service client. Nous soumettrons ensuite une demande à DHL et veillerons à découvrir ce qui est arrivé à votre colis le plus rapidement possible. Veuillez ne pas adresser de demande directement à DHL ; nous nous en occuperons pour vous.